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湖南法治報訊（通訊員 劉妙 黃潔瓊）消費(fèi)安全關(guān)乎每個人的切身利益，在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，為切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”，筑牢消費(fèi)安全防線，雁峰區(qū)人民法院立足司法審判實(shí)踐，聚焦典型消費(fèi)糾紛案例，以法為尺、以案釋法，拆解消費(fèi)陷阱，普及維權(quán)知識，既為消費(fèi)者敲響警鐘，也引導(dǎo)經(jīng)營者堅(jiān)守誠信底線，用司法溫度守護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益。

基本案情 

2024年7月，消費(fèi)者萬女士通過微信與某維修站員工洽談電動車租賃事宜，該員工明確承諾：“這臺車四個月起租，租滿十個月就送給你，車輛歸你所有?！痹谶@一“送車”承諾的吸引下，萬女士當(dāng)日便通過平臺與該維修站簽訂《租賃合同》，并按照該員工的指引，另行與第三方公司簽訂了電池租賃協(xié)議。

此后十個月，萬女士依約按時足額支付了車架租金3000元及電池租金3069元，全面履行合同義務(wù)。然而，當(dāng)租賃期滿，萬女士前往維修站要求兌現(xiàn)“提車”承諾時，卻被對方告知，“送車”僅指贈送車架，電池仍需繼續(xù)租賃或另行購買。萬女士認(rèn)為該維修站的行為構(gòu)成欺詐，遂訴至法院，要求其三倍賠償電池相關(guān)費(fèi)用、返還額外收取的300元，并賠償精神損失等。

法院判決

雁峰區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，被告維修站員工在締約前作出的“租滿十個月送車”承諾，是促使原告訂立合同的關(guān)鍵原因，該承諾對被告具有法律約束力。按照日常理解與交易習(xí)慣，“送車”應(yīng)指交付可正常使用的完整電動車，電池作為核心部件，理應(yīng)包含在內(nèi)。被告在明知電池需另行租賃、該安排與“送車”承諾明顯沖突的情況下，未向消費(fèi)者履行充分提示、明確說明義務(wù)，存在明顯過錯，導(dǎo)致原告合同目的無法實(shí)現(xiàn)。據(jù)此，法院判決被告向原告交付完整可用的電動車（含電池），如無法交付則支付電池等價款項(xiàng)3500元，并返還無依據(jù)收取的300元。

一審宣判后，雙方均提起上訴，二審法院維持原判。

法官說法

締約誠信重于泰山，格式條款不能“一簽了之”。本案明確了經(jīng)營者口頭承諾具有法律約束力。消費(fèi)領(lǐng)域中，經(jīng)營者為促成交易作出的口頭承諾，是消費(fèi)者形成合理信賴并據(jù)此交易的重要依據(jù)，即便未寫入書面合同，也不能隨意反悔、否定效力。當(dāng)口頭承諾與格式合同約定存在明顯矛盾時，經(jīng)營者負(fù)有更高的提示、解釋與說明義務(wù)，不得以格式條款未約定為由，逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

法官在此提醒，當(dāng)面對“以租代購”等新型消費(fèi)模式，消費(fèi)者務(wù)必仔細(xì)核對合同條款，對商家口頭承諾盡量留存聊天記錄、錄音等證據(jù)，或要求寫入書面合同。經(jīng)營者則應(yīng)堅(jiān)守誠信經(jīng)營底線，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確告知涉及消費(fèi)者核心利益的重要交易信息，杜絕模糊宣傳、事后推諉，營造安全、放心、公平的消費(fèi)環(huán)境。

作者：劉妙 黃潔瓊

責(zé)編：陳梓浪

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報